Ce cours fournit une méthode opérationnelle (MPACA) pour intervenir sur les différents aspects de la maîtrise des processus en favorisant l'autonomie et la communication : représentation, formalisation de la communication, progrès continu sur les activités, motivation des acteurs, contrôle des performances.

Comprendre les concepts de développement durable (DD) et de responsabilité sociétale des organisations (RSO).
Savoir en maîtriser les incidences sur la démarche qualité.
Connaître les principaux référentiels Qualité, DD et RSO