Ces 9h de cours présentent les différents types de conflits, leurs structures les enjeux sous-jacents... Les causes personnelles sont étudiées comme déterminantes de notre part agissante. Des outils tels que les états du moi ou les signes de reconnaissance de l'annalyse transactionnelle ou encore la communication non violente sont proposés comme moyens péventifs et/ou curatifs.