L'objectif principal de ce cours est de fournir une compréhension approfondie de la manière dont les entreprises peuvent exploiter les données clients pour optimiser leurs stratégies de relation client et de fidélisation.

A la fin de ce cours, les étudiants seront capables de : Comprendre le rôle central des données dans le CRM et la relation client Maîtriser les différentes méthodes de collecte, de gestion et d'analyse des données clients Développer des stratégies marketing basées sur les données pour améliorer l'expérience client, augmenter les ventes et fidéliser la clientèle Appréhender les enjeux liés à la confidentialité des données et à la conformité réglementaire (RGPD).